Appelez-nous au : +33 (0)1 80 88 96 56 (appel non surtaxé)

Retours et Remboursements

Et si une fois livré, je n’aimais pas le produit que j’ai commandé ?

Si vous êtes un particulier, vous êtes libre de nous retourner tout article ne vous convenant pas dans le cadre de la garantie « satisfait ou remboursé ».

Il vous suffit d’envoyer un bref message à notre service client sous 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) suivant la livraison, en indiquant le motif du retour. Nous vous adresserons alors un bon de retour précisant l'adresse à laquelle renvoyer le(s) produit(s) qui doit(vent) être restitué(s) dans son(leur) état et emballage d’origine, accompagné(s) de tous les accessoires et notices éventuels.

Les emballages d'origine des produits n'étant pas adaptés pour le transport, nous vous recommandons d'utiliser un sur-emballage adapté afin que le(s) produit(s) nous parvienne(nt) en parfait état, apte(s) à être remis en vente. Le carton de sur-emballage utilisé pour vous livrer fait souvent très bien l'affaire... Les produits utilisés, incomplets, sans emballage d'origine ou dans un emballage d'origine endommagé, présentant une altération si minime soit-elle ne pourront pas faire l’objet d’une restitution donc d’un remboursement.

Dans tous les cas, n'oubliez pas que les risques liés au retour des produits sont à votre charge : déclarer la valeur des produits et souscrire une assurance couvrant ces risques est la solution idéale.

Pour les produits volumineux, nous pouvons à votre demande organiser le retour sur rendez-vous fixé avec l'un de nos transporteurs. Les frais de retour, que vous aurez préalablement acceptés, seront déduits automatiquement du montant du remboursement.

Le remboursement de votre commande à lieu dans les 10 jours suivants la date de réception de la marchandise à notre centre logistique. Ce remboursement inclut la participation aux frais de port selon le mode de transport le moins cher proposés si la rétractation porte sur l’intégralité de la commande.

Besoin de plus de précision ou  d'information complémentaire ? Appelez-nous ou contactez-nous par email, nous vous réexpliquerons tout.

N'hésitez pas non plus à consulter nos Conditions Générales de Vente qui contiennent beaucoup d’informations.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Avant tout, nous sommes navrés que ce soit le cas. Même si la casse reste exceptionnelle, vous faites la désagréable expérience qu'elle est encore possible.

Contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison en nous envoyant des photos des produits endommagés. Notre service client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition.

Il est essentiel que vous inspectiez attentivement le produit au moment de sa livraison et que vous émettiez une réserve sur le bon de livraison si la situation le requiert, voire que vous refusiez tout simplement la livraison.

Que faire si ma commande n’est pas conforme ?

En cas d’erreur de livraison, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison en nous envoyant des photos de l’article non-conforme et du bon de livraison qui est dans le colis.

Une fois ce délai passé, aucune réclamation ne pourra plus être acceptée Tout produit retourné sans avis préalable du service client ou sans son accord ne sera pas recevable ni pris en compte.

Comment annuler une commande ?

Vous êtes bien évidemment libre de changer d’avis. Il suffit de nous contacter par email en précisant le motif de votre annulation et la référence de votre commande.

Nous vous remboursons alors l’intégralité de votre commande. Si la commande a déjà été remise au transporteur et est en route vers le lieu de livraison, le remboursement sera intégral à l'exception des frais de retour. Pour plus de renseignements, nous vous recommandons de lire nos Conditions Générales de Vente.